اصول طلایی مشتری مداری یکتا

اصل اول .  اگر مشتری نباشد سازمانی نیست .

اصل دوم .  هیچکس مجبور نیست با ما معامله کند .

اصل سوم .  صداقت و خوشنامی دروازه ورود مشتریان به سازمان است .

اصل چهارم .  مشتری به ما وابسته نیست ما به مشتری وابسته هستیم .

اصل پنجم .  مشتری مداری با استخدام هر عضوی از سازمان آغاز می شود .

اصل ششم .  باور مهم این است که اگر با مشتری سروکار نداشتیم این شغل واقعا شغل بسیار خوبی نبود .

اصل هفتم .  مطمئناً اولویت های مشتریان با اولویت های شما تفاوت دارد .

اصل هشتم .  صادقانه به حرف و حق مشتری احترام بگذارید .

اصل نهم .  جذب مشتری ، راحت تر از نگهداری مشتری و نگهداری مشتری ، راحت تر از رضایت مشتری است .

اصل دهم .  مشتری حرف اول و آخر را می زند .

اصل یازدهم .  تبلیغ کافی است درباره همه چیز اطلاعات بدهید .

اصل دوازدهم .  مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است .

اصل سیزدهم .  باید به آنچه مشتری می گوید گوش فرا دهید .

اصل چهاردهم .  هرگز تماس مشتریان را بدون پاسخ نمی گذاریم .

اصل پانزدهم .  هر روز ( همیشه ) از خودتان بپرسید : آیا مشتری راضی است ؟

اصل شانزدهم .  درباره مشتریان قضاوت نکنید محیطی مهیا کنید تا مشتریان درباره شما قضاوت کنند .

اصل هفدهم .  حتی اگر دشمن هم برای خرید بیاید با تمام وجود باید او را راضی کنید .

اصل هجدهم .  همواره 50 درصد نارضایتی مشتریان نتیجه بی اطلاعی است .

اصل نوزدهم .  مشتری داور نامرئی و نهایی موفقیت یا شکست است .

اصل بیستم .  رکن اصلی تجارت و مهمترین اصل رقابت ، رضایت مشتری است .